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Comunicación institucional para periodistas
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Comunicación institucional para periodistas
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Índice
Prólogo: Tendencias en la consultoría de comunicación
PARTE I: INTRODUCCIÓN
Capítulo 1
Preámbulo
1.1. Por qué debe un periodista saber comunicar
1.2. Por qué debe una organización comunicar
Capítulo 2
Marco de la comunicación institucional
2.1. Fundamentos de la comunicación en las instituciones
2.1.1. Comunicación y relaciones públicas
2.1.2. Identidad, imagen, reputación
2.1.3. Propaganda, publicidad, marketing
2.2. Breve historia de la comunicación institucional
2.2.1. La prehistoria de las relaciones públicas
2.2.2. El nacimiento de las relaciones públicas profesionales
PARTE II: ÁMBITOS Y ACTORES DE LA COMUNICACIÓN
Capítulo 3
Comunicación externa
3.1. Relaciones con los medios
3.2. Las herramientas de la comunicación
3.2.1. El comunicado de prensa
3.2.2. Comparecencias
3.2.2.1. Rueda de prensa
3.2.2.2. Entrevista
3.2.2.3. Encuentros informales
3.2.3. Otras herramientas
3.2.3.1. Gestión de artículos y apariciones
3.2.3.2. Tribuna de opinión
3.2.3.3. Préstamo de productos
3.2.3.4. Tour editorial
3.2.3.5. Viajes de prensa y visitas a instalaciones
3.3. El plan de comunicación
Capítulo 4
Comunicación interna
4.1. Importancia de la comunicación interna: motivar, comprometer, retener
4.2. Tipos y organización
4.3. Herramientas
4.3.1. De comunicación interna descendentes
4.3.2. De comunicación interna ascendentes
4.3.3. Multidireccionales y transversales
Capítulo 5
Comunicación 2.0
5.1. Aproximación a los medios sociales
5.2. Estrategias de comunicación online
5.2.1. Uso y gestión de medios y canales
5.2.1.1. Blogs
5.2.1.2. Twitter
5.2.1.3. Facebook
5.2.2. La sala de prensa virtual
Capítulo 6
Los gestores de la comunicación
6.1. Consultoras y departamentos
6.1.1. Estructura y servicios
6.1.2. ¿Consultora o departamento?
6.1.3. Honorarios de una consultora
6.2. El dircom y el community manager
PARTE III: ÁREAS DE ACCIÓN Y ESPECIALIZACIÓN
Capítulo 7
Comunicación en situaciones de crisis
7.1. Las tres fases
7.1.1. Fase 1. Prevención y preparación
7.1.2. Fase 2. Gestión de la crisis
7.1.3. Fase 3. Recuperación: Gestión de la reputación
7.2. Crisis online
7.2.1. Cómo detectarla
7.2.2. Cómo actuar
Capítulo 8
Evaluación y medición de resultados
8.1. Análisis cuantitativo y cualitativo
8.2. Los métodos. Del clipping a la medición de la acción del público
Capítulo 9
Técnicas retóricas y oratorias
9.1. Elaboración y pronunciación de discursos
9.2. Actividad de portavoz. Formación de portavoces
Capítulo 10
Organización de eventos
10.1. Tipologías de acontecimientos
10.2. Principios básicos para la organización y gestión de eventos
10.2.1. Particularidades de las ruedas de prensa
10.3. Fundamentos de protocolo. Elementos prácticos
10.3.1. Distribución de autoridades e invitados en las mesas
10.3.2. Normas elementales de protocolo en la mesa
PARTE IV: EPÍLOGO
Capítulo 11
Ética en las relaciones públicas
11.1. Ámbitos que presentan dilemas éticos
11.2. Códigos deontológicos de la profesión
11.2.1. Los códigos españoles: Adecec y Dircom
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